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| IPCom.ch VoIP Callcenterlösungen |
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ACD / Automatic Call Distribution (z.B. "first in first out", "longest idle") |
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IVR / Interactive Voice Response (Sprachgeführte Menus) |
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CTI / Computer Telephony Integration |
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Sprachgeführte Vorselektion möglich (passive / inbound Callcenter) |
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Callgeneration ab verschiedenen Datenquellen (aktiv / outbound Callcenter) |
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POTS / ISDN Anrufe über Gateways |
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Anrufe per Voice over IP über Internet (z.B. über Ihre Web-Site) |
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Telefone können mit Software Klienten realisiert werden (Einsparung Telefone) |
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Einfache Integration von Zusatzdiensten (Datenbank, VoiceBox, CRM, etc.) |
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Umfangreiche Grafische Auswertungen
(Dauer,
Wartezeiten,
Gruppen, Agenten etc.) |
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